Transparencia del Servicio de Acceso a Internet
En cumplimiento de IC-008B.004, ISP Proveedor de servicios de Internet SAS (NIT 900971947) publica la naturaleza del servicio, velocidades, calidad y la diferenciación entre conexiones nacionales e internacionales, así como las garantías aplicables.
Última actualización: 25 de septiembre de 2025
Cobertura: Florencia, Montañita, El Paujíl (Caquetá)
Contacto: +57 321 456 7698
Internet Fibra Óptica
Servicio para hogar y empresa en zonas de cobertura. Best‑effort con gestión de tráfico razonable (sin bloqueo ni priorización pagada).
| 50 Mbps | Típico: 50/50 MbpsMín.: 43/43 Mbps | Típico: 48/48 MbpsMín.: 40/40 Mbps | Lat. Nac. 6–15 msLat. Int. 60–110 msJitter ≤ 20 msPérdida ≤ 0.5% | Soporte técnico en horario publicadoReparación: ≤ 24 horas hábilesCompensaciones según políticas vigentes |
| 100 Mbps | Típico: 100/100 MbpsMín.: 85/85 Mbps | Típico: 95/95 MbpsMín.: 80/80 Mbps | Lat. Nac. 6–15 msLat. Int. 60–110 msJitter ≤ 20 msPérdida ≤ 0.5% | Soporte técnico en horario publicadoReparación: ≤ 24 horas hábilesCompensaciones según políticas vigentes |
| 200 Mbps | Típico: 200/200 MbpsMín.: 170/170 Mbps | Típico: 190/190 MbpsMín.: 160/160 Mbps | Lat. Nac. 6–15 msLat. Int. 60–110 msJitter ≤ 20 msPérdida ≤ 0.5% | Soporte técnico en horario publicadoReparación: ≤ 24 horas hábilesCompensaciones según políticas vigentes |
| 300 Mbps | Típico: 300/300 MbpsMín.: 255/255 Mbps | Típico: 285/285 MbpsMín.: 240/240 Mbps | Lat. Nac. 6–15 msLat. Int. 60–110 msJitter ≤ 20 msPérdida ≤ 0.5% | Soporte técnico en horario publicadoReparación: ≤ 24 horas hábilesCompensaciones según políticas vigentes |
| 400 Mbps | Típico: 400/400 MbpsMín.: 340/340 Mbps | Típico: 380/380 MbpsMín.: 320/320 Mbps | Lat. Nac. 6–15 msLat. Int. 60–110 msJitter ≤ 20 msPérdida ≤ 0.5% | Soporte técnico en horario publicadoReparación: ≤ 24 horas hábilesCompensaciones según políticas vigentes |
Notas:
- Las velocidades típicas corresponden a mediciones internas con conexión por cable (Ethernet) y CPE homologado.
- Velocidades mínimas se presentan como referencia de desempeño esperado en condiciones normales.
- “Nacional” refiere a destinos dentro de Colombia; “Internacional” a destinos fuera del país.
- Las métricas de calidad se calculan con sondeo activo y registros de red; las ventanas de mantenimiento programadas debidamente notificadas no se computan como indisponibilidad.
Metodología de Medición y Calidad
Disponibilidad (referencial)
Pd = (Td / Tmes) × 100. Consolidado por servicio y zona a partir de monitoreo activo y registros de red.
Latencia / Jitter / Pérdida
Sondeo periódico a destinos nacionales e internacionales representativos; cálculo de promedios y percentiles.
Velocidad
Pruebas por cable con CPE homologado y sin otras cargas. Se complementa con mediciones de usuario para transparencia.
Las exclusiones por mantenimiento programado y fuerza mayor se documentan según políticas vigentes.
Naturaleza, Garantías y Atención
Naturaleza del Servicio
- Neutralidad: sin bloqueo ni priorización pagada; solo bloqueos exigidos por ley.
- Fibra óptica hogar/empresa en zonas de cobertura.
- Soluciones inalámbricas (radioenlace) para áreas rurales.
- Paquetes Internet + TV digital en alta definición.
Garantías
- Compensaciones por indisponibilidad según políticas vigentes.
- Compromisos de atención y tiempos de reparación según plan.
- Atención personalizada y soporte técnico presencial/remoto.
Canales de Atención
- Horario: L–V 8:00–12:00 y 14:00–18:00; Sáb. 8:00–12:00
- Teléfono/WhatsApp: +57 321 456 7698
- Correo: info@ispproveedordeinternettv.com
- Dirección: Kra 15 N° 8A–86, Florencia, Caquetá
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